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Como integrar Freshdesk usando MCP

Support tickets and agents. Este guia cria um servidor MCP a partir do template Freshdesk do Arthur — ferramentas pré-configuradas contra https://your-domain.freshdesk.com/api/v2 — e termina compartilhando a documentação swagger MCP do servidor.

Passos

  1. Abra o Cofre de segredos e crie um segredo chamado CHAVE_FRESHDESK com a sua chave de API. Find your API Key in Freshdesk → Profile Settings → Your API Key (bottom right). In the API Key field enter: Basic <base64 of "API_KEY:X">.

    Abra o Cofre de segredos para guardar a credencial do Freshdesk antes de usar o template

    Inicie o assistente Novo segredo

    Nomeie o segredo como CHAVEFRESHDESK — os servidores o referenciam por esse nome

  2. Acesse a galeria REST API Templates e busque por Freshdesk.

    Registre a finalidade da credencial para reconhecê-la depois

    Continue para a etapa do valor protegido

  3. Clique em Usar template no card Freshdesk para abrir o diálogo de criação de servidor.

    Informe o valor da credencial — aqui um valor de demonstração; use sua chave real ao adotar a integração

    Revise a sintaxe de referência gerada para o segredo

  4. Revise o nome do servidor e selecione CHAVE_FRESHDESK no campo de credencial — o diálogo só aceita secrets do cofre, e lista todas as ferramentas que serão criadas.

    Armazene o segredo CHAVEFRESHDESK no cofre

    Abra a galeria de templates de API REST

    Busque a integração Freshdesk na galeria

    Abra o template Freshdesk com suas ferramentas pré-configuradas

    Nomeie o servidor com o nome da integração que ele oferece

    Escolha o segredo CHAVEFRESHDESK nas sugestões do cofre

    Selecione a credencial armazenada

  5. Clique em Criar servidor. O Arthur cria o servidor, aplica a autenticação e gera todas as ferramentas.

  6. Abra a aba Ferramentas do servidor para revisar as ferramentas geradas.

    Crie o servidor Freshdesk com as ferramentas pré-configuradas

    Revise as ferramentas geradas a partir do template Freshdesk

  7. Abra a seção Conectar do servidor e clique em Compartilhar com cliente — o Arthur gera o link público da documentação swagger e o QR code deste servidor.

    Abra a seção Conectar do servidor, onde ficam o endpoint MCP e sua documentação

    Abra o painel de compartilhamento da documentação swagger MCP

    Mostre o link da documentação swagger e o QR code gerados para este servidor

Confirme que funcionou

O servidor aparece com 4 ferramenta(s) pré-configurada(s): list_tickets, get_ticket, create_ticket, search_tickets. A seção Conectar oferece a documentação swagger MCP — uma página compartilhável com instruções de configuração para qualquer cliente de IA.

Bom saber

  • Manage support tickets, contacts, and agents in Freshdesk. Update the base URL in Settings to your Freshdesk subdomain (your-domain.freshdesk.com).
  • Esta integração exige uma credencial (api-key). Obtenha a sua em https://freshdesk.com/signup.
  • Documentação oficial da API: https://developers.freshdesk.com/api/
  • Editar uma ferramenta depois nunca altera o template — templates são pontos de partida, e o servidor é totalmente seu após a criação.

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Vídeo tutorial